『お客さま！ そういう理屈は通りません』

吉野秀 著
ＫＫベストセラーズ・ベスト新書
ISBN978-4-584-12188-7
クレーム対応について書かれたビジネス本。
大体のところ、別に普通にありそうなビジネス本で、そういうもので良ければ、読んでみても、という本か。
悪くもないが、本書を読んだからといって明日からばりばりクレーム対応をこなせる、という程のものでもなく。それなりのビジネス読み物、といったところ。
そうしたもので良ければ、読んでみても、という本だろう。
メモ１点。
・過去の例を持ち出すことは（過去に例がない場合を含めて）、不適切である。